Domande frequenti (FAQ)

La stazione di noleggio Europcar (stazione del ritiro) è tenuta a garantire il veicolo richiesto in fase di prenotazione per un determinato periodo di tempo, se il conducente soddisfa i requisiti minimi  di noleggio (età minima, patente di guida valida, carta di credito, ecc...).
Nel caso in cui non fosse possibile fornire  una vettura della categoria prenotata entro il "periodo garantito", ti verrà proposta una soluzione altrenativa, senza costi aggiuntivi, entro un'ora dal tuo arrivo nell'ufficio di noleggio Europcar.

Il periodo di garanzia varia in base ai dati di pagamento forniti in fase di prenotazione:

• garanzia di un'ora(*), dopo l'orario di previsto ritiro, se non hai fornito i dati della carta di credito al momento della prenotazione.
  
  
• In caso di "Prenotazione Garantita Estesa" (ovvero Prenotazioni non prepagate, con indicazione dei dettagli della carta di credito), Europcar garantisce la disponibilità del veicolo prenotato (con riferimento alla sola categoria) oltre l'orario di ritiro indicato nella prenotazione, fino alla chiusura della stazione di noleggio.
  
  Europcar ti permette di modificare o cancellare la tua prenotazione online dopo che è stata confermata, a condizione che ciò venga fatto entro 48 ore dal previsto ritiro del veicolo. In caso di mancato ritiro del veicolo prenotato, può essere applicata una penale contrattuale pari a 95€ (IVA esente) o l'equivalente nella valuta in cui viene effettuato il noleggio (c.d. no show fee), o ti sarà addebitato l'intero importo del noleggio se di valore inferiore. 
  
  
• La garanzia di un'ora è applicabile anche alle prenotazioni prepagate e ai clienti del circuito Ready service.
  
  In caso di prenotazioni Prepagate eventuali modifiche alla prenotazione potranno essere effettuate gratuitamente. Potrai cancellare la tua prenotazione gratuitamente fino a 48 ore prima dell'orario previsto per l'inizio del noleggio. Per eventuali prenotazioni cancellate oltre tale termine, Europcar rimborserà l'importo prepagato ad eccezione di una penale di cancellazione pari a 50€ (esente IVA) o l'equivalente nella valuta del Paese del previsto noleggio, o ti sarà addebitato l'intero importo del noleggio se di valore inferiore. 

*Nelle stazioni aeroportuali e ferroviarie la prenotazione è garantita per un'ora dopo l'orario di arrivo effettivo del volo e del treno, i cui dati devono risultare sulla prenotazione stessa.